J’ai eu la chance de me voir offir une carte blanche pour la prospection de deux produits Cofidis Belgique : MyLine et MasterCard®.
Une dizaine de concepts ont alors été proposés pour chaque produit et, après enquêtes et tables rondes, certains ont été réalisés.
Un des problèmes que nous avons rapidement identifié était le grand écart de communication entre les versions print et web. Un autre était l’écart entre le discours de la marque et le design des produits qui était tout sauf empreint de simplicité et de transparence.
Tous les concepts proposés auraient donc en commun un usage très minimaliste de la couleur, de la typographie et des images, et beaucoup d'espace pour respirer.
Finalement, l’outil qui permet le mieux au client de se projeter dans son futur crédit existait sous forme d’un tableau de remboursements à plusieurs entrées. Un gimmick a permis de rendre cette expérience simple, claire et ludique. Des études externes ont ensuite démontré que cet outil se révélait essentiel pour la vente et excellent pour l’image de l’entreprise.
Le concept de simplicité et de clarté s’applique sur tous les éléments que le client a en main, y compris les grilles de commande, formulaires, mentions,... mais aussi dans l’écriture.
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